하자배송, 오배송, 배송누락이 아닌 경우 단순변심으로 인한 주문취소, 반품, 교환은 불가합니다.
■ 주문취소
주문 후 모든 주문건은 자동적으로 현지오더 또는 출고대기 상태가 됩니다.
따라서, 주문취소 가능여부에 대해 고객센터를 통해서 사전 확인하시기 바랍니다.
대부분의 오픈마켓 특성상 배송이전까지 주문취소가 가능합니다. 대표님의 일반고객이 주문취소를 했더라도
현지오더 진행중인 경우 저희는 주문취소가 불가합니다. 이런 이슈가 없도록 상품 판매시 고객에게 해외직구 시스템을 사전 안내하시길 권장드립니다.
■ 반품, 교환
고객이 상품을 수령한 날로부터 영업일 기준 7일 이내 반품, 교환 신청이 가능합니다.
기간이 경과한 이후에는 어떠한 이유로도 반품, 교환이 불가합니다.
반품, 교환 사유 발생시 원활한 처리를 위하여 아래 자료를 준비하여 카카오톡으로 보내주시기 바랍니다.
이메일 내용 : 주문번호, 수령자 성함, 수령자 연락처, 요청사유, 요청내용 (반품 or 교환), 사진 4~5장 (아래 예시사진 참고)
예시사진)
위 내용은 1차적으로 확인하는 방안이며, 판단이 어려운 경우 2차 한국사무실 실물확인, 3차 해외 제조사 실물확인 단계로 진행됩니다.
3차 해외 제조사 실물확인 경우 해외운송비 및 소요기간 등 이슈가 많아 대표님 또는 고객이 직접 해외배송을 보내셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
제조사 주소는 고객센터 통해 문의주시기 바랍니다.
■ 환불
하자배송, 오배송, 배송누락인 경우 모든 비용은 저희가 부담하며,
무통장입금, 예치금 결제 모든 주문건은 한국사무실에서 상품을 수령한 이후 예치금으로 환불됩니다.
■ 반품, 교환, 환불이 불가한 경우
- 단순변심, 판단착오 등 고객귀책 사유
- 해외배송 특성상 운송중의 택배박스 및 제품박스 훼손 (상품 자체에는 아무 문제가 없는 경우)
- 잡화류의 제조공정상 미세한 주름, 이전 상품과의 컬러 톤 차이, 실밥이 길게 나온 경우, 손으로 쉽게 떼어지는 정도의 본드자국
- 잡화류 : 이전 상품과 다르게 박스에서 플라스틱백으로 배송된 경우
- 기간경과 또는 사용흔적이 있거나 함께 동봉된 부속품이 분실된 경우 어떠한 사유로도 반품, 교환, 환불 불가
- 제품 박스에 직접적으로 테이핑 또는 운송장을 붙인 경우
■ A/S 안내
해외직구 상품은 해외운송비 및 소요기간, 커뮤니케이션 등 여러가지 사유로 A/S가 불가합니다.
이런 이슈가 없도록 상품 판매시 고객에게 사전 안내 하시길 권장드립니다.
