■ 해외배송 시스템

본사패킹 (운송장젼송) ▶▶ 택배사 집하 ▶▶ 발송국 입고대기 ▶▶ 발송국 입고완료 ▶▶ 발송국 출고 완료 ▶▶ 항공기 출발

▶▶ 항공기 도착 (인천세관도착) ▶▶ 통관진행중 ▶▶ 통관완료 ▶▶ 국내 우체국 인계 (고객 송장조회가능) ▶▶ 한국배송시작 ▶▶ 배송완료

국내 우체국 운송장번호입니다.

운송장번호는 패킹 전 미리 발급하여 대표님께 안내드립니다. 

고객은 통관 완료 후 국내 우체국으로 인계된 이후부터 운송장조회가 가능합니다. (국내 송장이기 때문에)

따라서, 고객은 세관에 통관 완료 이전까지 송장 조회가 되지 않아

실제 출고 되었음에도 불구하고 출고가 안된것으로 오해하는 경우가 간혹 있습니다.

대표님께서는 이런 이슈가 없도록 고객에게 해외배송시스템을 사전 안내하시길 권장드립니다.

■ 해외직구 통관조회

주문해주신 상품에 저희가 운송장 번호 등록을 해드리며 운송장 조회는 한국에 세관에 통관된 후 조회가 가능합니다.

* 해외-한국 공휴일, 법정공휴일, 주말, 천재지변, 인천세관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

■ 해외직구 통관지연

본사팩킹 - 항공기 출발 단계

이 과정에서 영업일 2~4일 이상 다음 단계로 넘어가지 않을 경우 저희에게 연락주시기 바랍니다. 

항공기 도착 - 국내우체국 인계 단계

이 과정에서 영업일 2~4일 이상 다음 단계로 넘어가지 않을 경우 저희에게 연락주시기 바랍니다. 

흔히 통관진행중에서 영업일 2~4일 멈춰있는 경우는 수령자 개인정보 통관오류인 경우가 많습니다.

아래 통관오류시 정정하는 방법이 자세히 나와 있으니 참고 부탁드립니다.

■ 해외직구 통관오류, 정정신청

통관 오류 사유는 여러가지가 있습니다.

그 중 가장 많은 사유로는 수령자 개인통관고유부호 오류입니다.

주문서상 수령자성함과 기재해준 개인통관고유부호가 일치하지 않을 때 오류로 나옵니다.

개인통관고유부호 정정 경우

고객에게 재확인 받은 이후 아래 양식을 참고하여 저희  VITASOOP 카톡으로 보내주시길 바랍니다.

- 카카오톡 ID : vitasoop

- 내용 : 수령자성함, 수령자 개인통관고유부호, 운송장번호

- 정정수수료 (고객부담, 발생여부는 랜덤입니다.)

수령자 또는 주소지를 변경하는 경우 (오타, 가명, 개명, 외국인여권이름, 타인 등 이에 해당)

고객에게 아래 서류들을 요청하여 저희쪽에 정정 사유서를 보내주시길 바랍니다.

- 정정 사유서

- 정정수수료 (고객부담, 발생여부는 랜덤입니다.)

그외 통관오류는 저희쪽에 문의하여 안내 받으시기 바랍니다.

대표님께서는 이런 이슈가 없도록 고객에게 주문전 개인통관고유부호에 대해 사전 안내하시길 권장드립니다.